Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 1. ledna 2024

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi společností elm-heron (dále jen „poskytovatel") a osobami využívajícími služby poskytovatele (dále jen „zákazník").

Využíváním služeb poskytovatele zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

2. Předmět služeb

Poskytovatel nabízí následující služby:

• Pronájem osobních vozidel
• Plánování cestovních tras
• Kompletní cestovní balíčky
• Doplňkové služby (přistavení vozidla, příslušenství apod.)

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávka služeb probíhá prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo e-mailem. Po přijetí objednávky poskytovatel zašle zákazníkovi potvrzení s detaily a cenou služby.

Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky ze strany poskytovatele a uhrazení případné zálohy zákazníkem.

4. Ceny a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele a jsou platné v okamžiku odeslání objednávky. Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) včetně DPH.

Poskytovatel si vyhrazuje právo požadovat zálohu ve výši až 50 % z celkové ceny služby. Zbývající částka je splatná při převzetí vozidla nebo zahájení služby.

5. Podmínky pronájmu vozidel

Pro pronájem vozidla musí zákazník splňovat následující podmínky:

• Věk minimálně 21 let
• Platný řidičský průkaz minimálně 2 roky
• Platný doklad totožnosti
• Platební karta na jméno řidiče pro účely kauce

Zákazník je povinen vrátit vozidlo ve stavu, v jakém jej převzal, s ohledem na běžné opotřebení.

6. Storno podmínky

Zákazník má právo zrušit objednávku za následujících podmínek:

• Zrušení více než 14 dní před začátkem služby – bez storno poplatku
• Zrušení 7–14 dní před začátkem služby – storno poplatek 30 % z ceny
• Zrušení 3–7 dní před začátkem služby – storno poplatek 50 % z ceny
• Zrušení méně než 3 dny před začátkem služby – storno poplatek 100 % z ceny

7. Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za technický stav vozidla při předání zákazníkovi. Zákazník odpovídá za škody způsobené porušením pravidel silničního provozu nebo nedbalým zacházením s vozidlem.

Všechna vozidla jsou pojištěna v rozsahu povinného ručení a havarijního pojištění. Spoluúčast zákazníka v případě škodní události je specifikována ve smlouvě o pronájmu.

8. Reklamace

Případné reklamace je zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od ukončení služby. Reklamace se podávají písemně na e-mailovou adresu [email protected].

Poskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů zákazníků se řídí zásadami ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na stránce Ochrana osobních údajů.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1. ledna 2024. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky jednostranně měnit. O změnách bude zákazníky informovat prostřednictvím webových stránek.

Vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. Není-li smírné řešení možné, je k rozhodování příslušný soud podle sídla poskytovatele.